I det här inlägget kommer vi att berätta steg för steg hur du kontaktar Amazon Sellers kundtjänst, support och kundtjänst framgångsrikt.
Oavsett problemet kan Amazon hjälpa dig snabbt. Försök att kontakta Amazon Seller Central och ett hjälpsamt kundtjänstteam ger dig en hand om du behöver hjälp med att hitta en kunds leveransadress, inte kan ändra eller avbryta en lista eller vill stänga av ditt Amazon-konto.
Det stämmer: på några minuter kan supportteamet på Amazon Seller Central ge dig en lösning på eventuella problem du kan ha. Idag utforskar vi hur man gör det i detalj.
Amazon säljarsupport: Vad är det?
Från utsidan kan det se ut som att Amazons säljarsupportteams huvuduppgift är att hjälpa säljare från registreringsprocessen till det ögonblick de blir godkända säljare. Men deras uppgift är inte begränsad till detta.
Som du säkert vet finns det flera sätt på vilka en säljare kan arbeta med Amazon. Vissa säljare säljer sina produkter direkt, men föredrar att använda Amazon-lager för att lagra, packa och få sina varor levererade till sina kunder. Andra säljer och skickar hellre sina produkter själva, utan Amazons ingripande.
Rakt igenom denna process kan säljare uppleva ett antal olika problem, men Amazon Seller Support finns där för att hjälpa dem oavsett vad. De hjälper till och med säljare att återansluta med sina egna kunder om det finns ett problem med dem.
Amazon Seller Central: Finns det en direktlinje?
Tyvärr finns det ingen direktlinje eller telefonnummer för att kontakta Amazons kundsupport, särskilt om du är säljare. Det finns bara ett sätt att kontakta dem: du måste logga in på ditt säljarkonto och begära kontakt. Om du har frågor om ditt Amazon-säljarkonto (Amazon.com) kontaktar du Seller Support US.
Du kan dock vara en säljare från ett annat land. Här är en omfattande lista över Amazons supportteam över hela världen:
Amazon Seller Central USA kontakt
Om du är säljare i USA (Amazon.com), kontakta Amazon Sellers kundtjänst här.
Amazon Seller Central UK-kontakt
Om du är säljare i Storbritannien (Amazon.co.uk), fyll i detta kontaktformulär för att prata med en expert.
Amazon Seller Central Spanien kontakt
Om du är säljare i Amazon.es, kontakta Amazon Sellers kundtjänst här.
Amazon Seller Central France kontakt
Om du säljer på Amazon.fr, kontakta Amazon Sellers kundtjänst här.
Amazon Seller Central Polen kontakt
Om du är säljare på Amazon.pl, kontakta Amazon Sellers kundtjänst här.
Amazon Seller Central Tyskland kontakt
Om du är säljare i Tyskland, kontakta Amazon Seller kundtjänst här.
Amazon Seller Central Italien kontakt
Om du är säljare i Italien (Amazon.it), kontakta Amazon Sellers kundtjänst här.
Amazon Säljare Mellansverige kontakt
Om du är säljare i Sverige (Amazon.se), kontakta Amazon Sellers kundtjänst här.
Amazon Seller Central Nederländerna kontakt
Om du har frågor om ditt säljarkonto i Nederländerna (Amazon.nl), vänligen kontakta Amazon kundtjänst här.
Amazon Seller Central Singapur kontakt
Om du är säljare i Singapur, kontakta Amazon Sellers kundtjänst här.
Amazon Seller Central Japan kontakt
Om du är säljare i Japan (Amazon.co.jp) kan du kontakta säljarsupporten Japan om du har några frågor om ditt säljarkonto.
Amazon Seller Central Indien kontakt
Om du säljer i Indien (Amazon.in) och behöver hjälp med ditt säljarkonto besöker du Seller Support India för att få svar.
Amazon Seller Central Kanada kontakt
Om du säljer i Kanada (Amazon.ca) och har frågor om ditt säljarkonto kan du kontakta Seller Support Canada.
Amazon Seller Central Australia kontakt
Om du säljer i Australien (Amazon.com.au) och har frågor om ditt säljarkonto kan du få hjälp genom att kontakta Seller Support Australia eller logga in på ditt konto för att se all användbar information.
Amazon Seller Central United Arabian Emirates kontakt
Du kan nå Amazon UAE: s kundsupporttjänst om du har frågor om ditt säljarkonto och du befinner dig i Förenade Arabemiraten (Amazon.ae).
Amazon Seller Central Saudiarabien kontakt
Om du säljer på Saudiarabien (Amazon.sa) och behöver hjälp med ditt säljarkonto kan du kontakta kundtjänst här.
Amazon Seller Central Turkiet kontakt
Om du är säljare i Amazon.com.tr, kontakta Amazon Sellers kundtjänst här.
Amazon Säljare Centrala Egypten kontakt
Om du är säljare i Egypten, kontakta Amazon Seller kundtjänst här.
Amazon Seller Central kundtjänst: Hur man når dem framgångsrikt
- Logga in på ditt Amazon-säljarkonto på den här länken.
- När du kontaktar Amazons Seller Central kundtjänst är det viktigt att du först tar upp vad ditt problem är relaterat till. Du måste vara specifik. Vanligtvis visar de dig 2 alternativ:
- Sälja på Amazon: Välj det här alternativet om ditt problem är relaterat till försäljning eller listning på Amazon.com.
- Annonsering och butiker: Välj det här alternativet om dina problem är relaterade till sponsrade varumärken, butiker och sponsrade produkter.
- När du har valt ett av ovanstående två alternativ skickas du till en mer djupgående page med ett sökfält och en lista med typiska frågor som hyperlänkar.
- Titta igenom frågorna som visas på dessa hyperlänkar. Om din fråga visas klickar du bara på länken så får du svar. Om din fråga inte finns i listan, gå till säljarsupportens sökfält, skriv ner den och tryck på enter-tangenten istället.
- Om ditt problem inte visas i sökresultaten ännu klickar du på "Andra kontoproblem" i rullgardinsmenyn till vänster.
- När detta är gjort väljer du det språk du vill använda för vidare kommunikation från rullgardinsmenyn till höger.
- Längst ner ser du 3 sätt att kontakta kundsupportteamet: E-post, telefon och chatt. Hämta ditt önskade alternativ.
- När du hämtar e-post, se till att inkludera orsaken till kontakten och problemet du har inom kort. Klicka på skicka-knappen. E-postmeddelandet kommer att besvaras inom 24 timmar eller mindre när det har skickats till kundtjänstteamet. Du kommer att få e-postmeddelandet du just har skickat till den ID-e-postadress du har registrerat ditt säljarkonto hos.
- När du väljer telefonfliken kan du kontakta någon av Amazon-arbetarna direkt. Välj ett land från rullgardinsmenyn och ange ditt telefonnummer. Om du tror att ditt problem kräver omedelbar uppmärksamhet markerar du rutan som säger "Det här problemet är brådskande och kräver omedelbar uppmärksamhet." Gör dessutom en kort motivering om problemet och tryck på knappen "Ring mig nu".
En medlem av kundtjänstteamet kommer att ringa dig omedelbart, och du kan sedan förklara ditt problem i detalj och få experthjälp.
Tänk på att kommunikation av flera problem samtidigt kan vara mycket förvirrande och att din agent kanske inte kan ge dig en effektiv lösning. Genom att göra det kan ytterligare förseningar orsakas och ditt problem kanske inte åtgärdas i tid eftersom det förmodligen kommer att vandra runt på olika avdelningar.
Det är viktigt att veta att Amazon verkar ha utvecklat algoritmer som noggrant prioriterar vilken typ av hjälp du kommer att få. Detta bestäms av 3 variabler:
- Den typ av problem du har
- Hur länge ditt problem eller din biljett har väntat
- Hur många svar ditt problem har fått sedan det först öppnades
Prata med Amazons kundsupport: Vad du ska tänka på
Precis innan du kontaktar Amazons säljarsupportteam, se till att du har följande saker till hands, eftersom de förmodligen kommer att krävas när du beskriver dina frågor eller problem:
- Kundtjänstagenten kan be dig om dina säljarkontouppgifter och faktureringsinformation.
- När du pratar med agenten, se till att ha din olösta beställning öppen på datorskärmen, särskilt om du ringer om en beställning eller en tvist med en klient.
- Ha ett anteckningsblock eller ett papper och en penna nära för att skriva ner instruktioner eftersom agenten ger dig information. Dessa uppgifter kan behövas för att följa upp ärendet senare för att få det löst.
Skicka e-post till Amazons kundsupport: Vad du ska tänka på
Det kan ta mycket mindre tid och ansträngning att beskriva varje problem skriftligen än det skulle vara att förklara dem via telefon. Om du tror att skriva ner alla dina problem kan hjälpa agenten att ta itu med dem alla, gå till ett e-postmeddelande snarare än ett telefonsamtal. Tänk dock på dessa riktlinjer när du skriver din e-post:
- Var så tydlig som möjligt och ange alla fakta relaterade till frågan.
- Undvik att ändra ämnet eftersom avvikelse från ett ämne till ett annat kommer att få din e-post att hoppa över divisioner.
- Var skarp och ge så många detaljer du kan.
- Se till att dina meningar är meningsfulla och är korrekt skrivna.
- Om det finns ett antal problem inblandade, lägg dem på en lista och förklara dem i detalj en i taget.
- Gör dem medvetna om vilka konsekvenser du tror att problemet kan få, så att de kan få en specifik uppfattning.
Amazon Seller Support är det bästa sättet att lösa dina problem om du är säljare på Amazon. Tveka inte att kontakta dem om du behöver: de är snabba, grundliga och effektiva.